直接クライアントの力になりたくて。フラットな関係性から生まれる、最高のチームで感動体験を創り上げたい。

法律事務職 中澤美旺: 趣味・休日の過ごし方: 伝統芸能（能楽）の稽古＆ゆかりの地を旅する、カフェ巡り

困っている人を助けられる・力になれる仕事を夢見て。直接依頼者と向き合える機会を求めて、転職を決意。

子どもの頃から夢はずっと警察官。昔から、働くなら困っている人を助けられる仕事がいいなと漠然と憧れを抱いていました。法律にも興味があったため大学は法学部へ。大学入学後も本気で警察官を目指していたのですが、身長制限や様々な事情でやむなく断念。将来について、自分が本当にやりたいことは何だろうと改めて考えた時に、警察官以外にも困っている人にもっと寄り添える仕事があるのではないかと。法的思考でトラブルに悩む人々の助けになれたら、と司法の世界を目指すようになりました。

大学卒業後は法律事務所へ就職。交通事故案件を多く扱う事務所で4年半勤務しました。やりがいは感じていましたが、基本的に弁護士のサポートが業務の中心で、顧客対応はほとんどなく、指示される事務作業に追われる日々。一方通行で自分が案件に直接関わる機会がない。確固たる志を持って事務所に入ったこともあり、仕事に慣れていくにつれてもっと大きな案件を担当してみたい、依頼者の方と直接向き合って寄り添った対応をしたいという想いが募っていきました。

新しい一歩を踏み出そうと転職を検討する中で出会ったのがリーガルスマートです。面談時の先生や事務員の方の暖かな人柄に惹かれ、そして何よりちらっと垣間見えた事務所の雰囲気――対等に意見を話し合う弁護士と事務員の関係性が非常に魅力的だなと感じたのが決め手となりました。

弁護士は一緒に仕事をしていく「仲間」であるという意識。案件を任されることで、初めて自分の関りが実感できた。

現在入所して半年、リーガルスマートで法律事務職として主に交通事故部門の案件を担当。具体的には顧客対応を中心に弁護士のサポートから事務処理全般まで幅広い業務に従事しています。毎日出社後は10時からの相談時間に備えて準備、その後は多くの依頼者様からの相談を受けて、案件によっては弁護士に確認を取りながら進めています。

前職では弁護士と事務員が完全に分業体制だったため、相談や悩みがあっても弁護士に話しかけにくい雰囲気があったのですが、リーガルスマートでは全くその壁がありません。そもそも先生が自分の席の隣に座っているので、案件の相談も気軽にでき、時には法律の豆知識からちょっとした雑談まで楽しく会話することもしばしば。活発なコミュニケーションがここでは当たり前に行われます。入所前に感じていた以上に、弁護士と事務員が対等かつフラットな関係性で、自分が知っている法律事務所像をことごとく覆す、嬉しいギャップでした。

もう一点、前職と異なり特徴的だったのが、ITシステムに特化していること。LINEを相談ツールとして導入しているのは業界内でも珍しいと思います。例えば事故事例においてもリアルタイムで写真が即確認できるので、案件を進める際にスムーズです。依頼者様にとっての相談のしやすさにも貢献しているのではと思います。また、最近実装されたのですが、訴状が自動作成されるシステムが本当に画期的でして。訴状は誤字脱字が許されないのでミスなく、かつ業務効率化に繋がっており非常に助かっています。

依頼者との直接的な関わりが、一番のモチベーションに。未来に向けて新たな挑戦をしていく事務所とともに成長したい。

仕事上の醍醐味としては、何よりも顧客との直接的な関わりが増えたことですね。それに伴って自分が携わっている案件がどのような経過を辿っているのか、その結果が見えるようになったこともやりがいや達成感に繋がっています。今では電話・LINE・メールを介して依頼者の方と直接対話をしています。緊急性の高い案件から対応を進めて、弁護士の相談が必要なものを判断し速やかに確認。依頼者様の不安を取り除けるよう、その日中に全てお返事できるように心がけています。

日々の業務の中で大切にしていることは依頼者様の気持ちを最優先に考えて先の展開を読みすぎないこと。日々、知識が増えていくと時に先走りそうになりますが、そんな時こそミスに繋がるので焦らず丁寧に。不安そうにされていた方が話していくうちに元気を取り戻し、「ありがとう」の声を聞けた時には直接寄り添えている嬉しさを実感します。

事務所の目指すべき姿――ミッション・ビジョン・バリューが明確な点もリーガルスマートの魅力だと思います。私は特にバリューの「期待を超える」「みんなで成し遂げる」「ポジティブ」に共感しています。自分達を高めるだけではなく、その先には必ずお客様の存在があって、関わる全ての人へ“解決”だけではなく“感動”をもたらしたい。チームで同じ目標を目指していくことで顧客へより最高の体験を還元していく体制が素晴らしいなと。現在だけではなく未来へ向けて新たな挑戦をしていく、そのために自分も一員として力を発揮していきたいと強く思います。

もちろん時には悩むこともあるのですが、アットホームな雰囲気とメンバーにいつも支えられています。今後も依頼者様にとって安心と信頼を得られる存在であり続けたいです。そして自分自身の知識やスキルをさらに向上して後輩にも積極的に伝えていけたら。相手の立場に立って、物事を考え、判断できる方ならきっと大丈夫。志を同じくする仲間をお待ちしています。